Esta política se aplica às entregas de compras feitas diretamente na loja OnEll. Antes do pagamento, confira o endereço, a opção de transporte, o valor do frete e o prazo informado para o seu pedido.
Cobertura e consulta por CEP
A OnEll atende endereços no Brasil conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP e as características da remessa. O cálculo considera origem, destino, quantidade de itens, peso bruto e dimensões dos volumes embalados. Um CEP reconhecido pelo preenchimento automático de endereço não significa que exista um serviço de entrega disponível.
Quando não houver cotação para a combinação de endereço e produtos, solicite orientação ao atendimento. Não há uma promessa geral de frete grátis ou de atendimento por uma transportadora específica. Condições promocionais, quando existentes, precisam estar expressamente descritas na oferta.
Valor do frete e prazo total
As opções disponíveis e seus preços são apresentadas antes da confirmação da compra. O total discrimina produtos, descontos aplicáveis e frete. A condição aceita no pedido deve ser respeitada; não cobramos um valor adicional de transporte sem informação prévia e concordância válida do cliente.
O prazo informado considera as condições de preparação e transporte apresentadas na compra. Confira o marco de início e se a contagem é em dias úteis. A confirmação do pagamento é comunicada separadamente do envio. A aprovação financeira, por si só, não significa que o produto já tenha sido despachado.
Alterações de endereço, quantidade ou serviço antes de concluir a compra podem exigir nova cotação. Depois da contratação, uma mudança solicitada pelo cliente será avaliada e terá seus efeitos e eventual custo informados antes de qualquer aceite.
Endereço e recebimento
Informe CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado corretamente. Avise o atendimento sobre restrições de acesso que possam afetar a entrega. A correção de um endereço após o despacho pode depender da transportadora; entre em contato assim que identificar um erro.
Mantenha uma pessoa apta a receber a remessa no local, conforme o serviço contratado. Entregas em portaria ou recepção seguem as condições aplicáveis ao endereço e ao transportador. Se houver tentativa sem sucesso, acompanhe a ocorrência e solicite orientação. Não presumimos uma quantidade fixa de tentativas para todos os serviços.
Acompanhar a entrega
Consulte o pedido pela sua conta ou pelo acesso fornecido para a compra. Quando disponibilizado pelo transportador, o código de rastreamento permite acompanhar a remessa. Notificações de status complementam esse acompanhamento.
Se a remessa constar como entregue e você não a recebeu, verifique a portaria ou pessoa autorizada e comunique a OnEll. A equipe verificará a comprovação da entrega e dará continuidade à solução; o simples status eletrônico não encerra uma contestação de recebimento.
Avaria, item diferente ou falta de volume
Confira a identificação e, quando possível, a condição da embalagem no recebimento. Se houver dano evidente, registre a ocorrência com o entregador e entre em contato. Fotos da embalagem, etiqueta e produto ajudam a apuração quando for possível produzi-las.
Você pode recusar uma entrega com avaria evidente ou item divergente e informar o motivo à OnEll. O recebimento sem ressalva, a falta de fotografia ou a impossibilidade de abrir a embalagem diante do entregador não afastam seus direitos legais, inclusive quanto a problemas percebidos depois.
Atraso ou não entrega
Se o prazo contratado não for cumprido, procure o atendimento de entrega. Informaremos a ocorrência e as alternativas. Ocorrências logísticas não transferem automaticamente ao cliente a responsabilidade de resolver o problema com o transportador.
Nos casos de descumprimento da oferta, o consumidor pode escolher o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores, sem prejuízo dos demais direitos legais. Uma nova previsão não substitui a condição contratada sem sua concordância.
Para devolução, arrependimento ou produto com problema, consulte a Política de trocas e devoluções.