A linha OnEll possui garantia contratual anunciada de 12 meses a partir da emissão da nota fiscal de venda, para defeitos de fabricação e transporte, conforme as condições da oferta e do termo que acompanha o produto. Essa cobertura complementa os direitos legais do consumidor e não os reduz.
Garantia legal e contratual
Para produtos duráveis, o CDC estabelece 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia. O termo escrito de garantia e a oferta integram a contratação; uma interpretação contratual não pode afastar a proteção legal aplicável.
Guarde os dados da compra e a nota fiscal. Se não localizar o documento, procure o atendimento com outras informações que permitam identificar a aquisição. A ausência de uma cópia em mãos não causa recusa automática de um direito quando a compra puder ser comprovada.
Como solicitar assistência
Use o atendimento de garantia ou escreva para suporte@onell.com.br. Informe modelo, identificação do pedido quando disponível, descrição do problema e um contato para retorno. Fotografias ou vídeos podem ajudar na avaliação, sem substituir a análise necessária nem constituir uma condição impossível de cumprir.
O protocolo apresentado pelo formulário identifica sua solicitação. A equipe orientará a verificação, o envio ou a solução adequada. A responsabilidade por custos seguirá a origem do problema e os direitos aplicáveis; uma avaliação não autoriza cobrança automática ou serviço pago sem orçamento e consentimento.
Montagem e primeiro uso
Siga as instruções específicas que acompanham seu modelo. Antes de utilizar a bicicleta, confira fixações, rodas, freios, direção e mecanismos de dobra quando existentes. Não use um produto com folga, peça danificada ou funcionamento que comprometa a segurança. Solicite orientação se não estiver seguro sobre a montagem ou regulagem.
Nos modelos dobráveis, confirme o travamento antes do uso. Respeite a capacidade informada para o modelo e mantenha o produto de acordo com suas instruções. Orientações gerais desta página não substituem as especificações de aperto, montagem ou manutenção do manual do fabricante.
Avaliação de uso inadequado ou dano externo
Danos comprovadamente causados por uso incompatível com a finalidade, impacto externo ou montagem incorreta podem não integrar a cobertura contratual do defeito alegado. Qualquer conclusão deve considerar a causa do problema e ser explicada ao cliente. Uma modificação ou manutenção não implica perda automática de toda a garantia se não houver relação com o vício apresentado.
Desgaste natural de componentes não se confunde com defeito de fabricação. A avaliação deve levar em conta uso, tempo e condições reais. Estas condições não afastam a responsabilidade por falta de instruções adequadas, produto inseguro, defeito de fabricação ou os demais direitos previstos em lei.
Prazo e alternativas de solução
Em regra, o prazo legal para sanar um vício é de até 30 dias, observadas as hipóteses de solução imediata e demais regras do artigo 18 do CDC. Se o problema não for sanado no prazo aplicável, o consumidor pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, nas condições legais.
Arrependimento de compra online, produto divergente, avaria no recebimento e restituição estão detalhados na Política de trocas e devoluções. Não deixe de registrar sua solicitação por aguardar um documento ou uma orientação informal.