Estes termos regulam o uso da loja e as compras realizadas diretamente com a OnEll. Leia também as políticas de entrega, trocas e devoluções, garantia, privacidade e cookies, disponíveis antes e depois da compra.
Identificação, conta e contato
Os dados da empresa responsável e os canais oficiais constam nesta página e no rodapé da loja. Você pode solicitar atendimento sem criar uma conta. Quando houver compra como visitante, conserve o acesso ao pedido e o e-mail informado na contratação.
Para contratar, você deve ter capacidade civil ou estar representado ou assistido na forma da lei. Informe dados verdadeiros e mantenha protegidas suas credenciais. Comunique prontamente uma suspeita de acesso indevido; isso não implica transferência automática ao consumidor da responsabilidade por uma falha da plataforma.
Informações dos produtos e da oferta
Confira modelo, cor, quantidade, características, dimensões aplicáveis, capacidade informada e condições da oferta antes de comprar. Fotos apresentam o produto, mas a reprodução de cor pode variar entre telas. Essa variação não autoriza entregar modelo, cor ou características diferentes dos contratados.
Informações sobre uso não substituem instruções técnicas de montagem e segurança. Não há promessa de resultado esportivo ou de saúde. Use o produto de acordo com sua finalidade, capacidade e orientações fornecidas.
Ofertas publicadas suficientemente precisas vinculam a OnEll. Se houver divergência ou erro identificado, o atendimento deve prestar informação clara e tratar o caso de acordo com o CDC, sem cláusula de cancelamento unilateral automático que afaste os direitos do consumidor.
Preço, frete e pagamento
Os preços são apresentados em reais. O resumo anterior ao pagamento deve mostrar itens, valores, descontos aplicáveis, frete e total. As condições de parcelamento, juros, encargos ou benefícios somente valem quando estiverem claramente indicadas para o meio de pagamento escolhido.
Adicionar um produto à sacola não conclui uma compra nem reserva indefinidamente o estoque. O pedido é registrado nas condições apresentadas na confirmação, e a aprovação do pagamento é informada separadamente. A expedição depende das condições de pagamento e preparação efetivamente contratadas.
Nunca efetue pagamento para uma pessoa ou conta indicada por contato suspeito. Se receber uma instrução diferente da exibida na compra, confirme com o atendimento oficial antes de prosseguir.
Conferência e confirmação do pedido
Antes de confirmar, revise os produtos, as quantidades e o endereço. Corrija eventuais erros nessa etapa. Depois da contratação, solicite rapidamente qualquer correção: a possibilidade e o procedimento dependem do estado real do pedido, sem afastar seu direito de arrependimento.
Conserve o resumo, o número do pedido, os comprovantes e as condições aceitas. O acompanhamento fica disponível pelo acesso do pedido ou pela conta utilizada. A OnEll não considera a simples inclusão na sacola ou um pagamento recusado como prova de venda concluída.
Entrega, cancelamento e pós-venda
A Política de entrega detalha os procedimentos de transporte. O consumidor mantém as opções legais em caso de atraso, não entrega ou descumprimento da oferta. Uma ocorrência com o transportador não exclui a responsabilidade que a lei atribui ao fornecedor.
O arrependimento, a devolução sem custo nas hipóteses legais, a restituição e o atendimento a vícios estão descritos na Política de trocas e devoluções. A garantia contratual não substitui nem reduz a garantia legal.
Você pode registrar dúvida, reclamação, pedido de cancelamento ou devolução pelo atendimento, sem login, e por suporte@onell.com.br. O formulário confirma o registro com protocolo. A manifestação da equipe às demandas de consumo será encaminhada em até 5 dias, respeitados os prazos específicos que a lei determine.
Uso adequado da loja
Não utilize a plataforma para fraude, acesso não autorizado, envio de código malicioso, obtenção indevida de dados de outras pessoas ou interferência na operação. Medidas de segurança devem ser proporcionais ao risco e não afastam o atendimento de pedidos legítimos ou os direitos relativos a compras já realizadas.
A marca, as fotografias e os conteúdos da OnEll são protegidos pelos direitos aplicáveis. O uso da loja não transfere a titularidade desses materiais. Citações e outros usos permitidos por lei permanecem preservados.
Privacidade e comunicações
Dados necessários à compra e ao atendimento são tratados para essas finalidades e para cumprimento das obrigações correspondentes. Inscrição em novidades e cookies opcionais dependem de escolhas separadas. Comprar ou aceitar estes termos não equivale a autorizar publicidade.
As mensagens sobre uma conta, pagamento, pedido ou solicitação são comunicações transacionais. A Política de Privacidade informa como exercer seus direitos sobre dados pessoais.
Vigência e solução de dúvidas
Alterações destes termos valem para contratações posteriores à publicação, respeitadas as ofertas, os direitos adquiridos e as condições da compra já realizada. Uma atualização não impõe retroativamente uma condição mais onerosa ao consumidor.
Aplica-se a legislação brasileira. Nenhuma disposição limita direitos obrigatórios, impede reclamação aos órgãos competentes, impõe arbitragem ou exige foro que dificulte a defesa do consumidor. Permanecem os direitos de acesso à Justiça e ao foro assegurado pela legislação.