Quando uma venda começa no atendimento e termina no site, preserve a configuração discutida. O cliente não deve precisar reconstruir sozinho a proposta.
Encaminhe para o produto correto
Use o link da opção pertinente e confirme quais escolhas o consumidor ainda precisa fazer. Não envie apenas a página inicial depois de uma conversa longa sobre um modelo específico.
Se preço ou frete dependem de consulta atual, explique essa condição. Uma mensagem anterior não substitui o resumo final que será aceito no checkout.
Concilie a conversa com o pedido
Quando a compra ocorrer, o atendimento deve conseguir localizar a referência correta sem depender de dados pessoais expostos em grupos. Se a pessoa mudou a configuração, confirme que a decisão foi intencional.
Consulte o catálogo OnEll e o comparador. Lojas interessadas podem apresentar o projeto em revenda. Um caminho bem organizado reduz erros de variante e quantidade, mas não deve bloquear a autonomia do comprador. O papel do atendimento é levar a informação para a etapa seguinte de forma clara, mantendo coerência entre a orientação, a oferta atual e o pedido concluído.